接遇研修、、、クレーム対応への質問が多く、皆さん、悩んでいるようでした。

小さな不満が蓄積すると苦情やクレームになります。

苦情は宝、業務改善へのヒントをいただいたと思い、

まずは不愉快な思いをさせてしまったことへのお詫び、そしてしっかり聞く！

これが大事です。