病院で働くスタッフ向けのクレーム対応研修に行ってきました。

病院には体調が悪い方、不安な方、ご家族さまなど、色々な方が来るのですごく細やかな気遣いが求められます。

些細なことでクレームに発展してしまうこともあります。

今回の研修では理不尽な要求やカスタマーハラスメントによって、辛い想いや嫌な想いをしないための【○○○】をお伝えしました。

体験談やケーススタディでは沢山の意見が出て時間が足りないくらいでした。

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皆さん、お疲れ様でした。

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